海口一市民苹果手机自燃 包里突冒滚滚浓烟

8月31日早上，市民杨先生在海口某医院带家人检查身体时，随身一个手包里突然冒起了滚滚浓烟!医院保安闻讯拿来灭火器一阵狂喷，总算没有明火起来，也没有造成人员伤亡。

打开包后，杨先生发现，起火的是他妻子的一部苹果6sPlus手机，火势是从手机里面向外燃烧的，不仅内部构件烧成一片乌黑粘连在一起，外屏也在高温作用下开裂、变形。杨先生的包也被烧坏无法使用。

杨先生夫妇对这一情况表示极为震惊，因为这部苹果手机，是在今年3月份，以5900元的价格，在海口市蓝天路一家正规的连锁店购买的。使用至今也就半年左右。

事发后，杨先生第一时间与店家取得联系。在店家的指引下，杨先生到位于长堤路生生国际的一家苹果授权售后点，这里的工作人员初步检查后，表示他们无法处理，需向上级报告。后来，杨先生得到的答复时，需要把这部手机寄到上海，作进一步检测。

但杨先生对这一说法提出质疑，他认为，苹果的产品出了问题，由苹果方面自己检测难免有失公允，他希望在权威机构，或政府相关部门的见证下，再做检测;此外，对方给出的两周时间答复，杨先生认为时间过长。双方沟通多日，杨先生也向12315举报，但最终未能达成一致。

针对此事，该售后点工作人员表示，他们这里的权限，只限于帮助客户和厂家那边协调，目前苹果总部客服的意见就是寄回去检测，如果是产品质量或其他非人为因素造成的，他们会对杨先生的损失负责到底，前提是，杨先生不得找非授权机构对这部手机进行维修、拆卸。

9月12日下午，记者从苹果官方客服4006668800了解到，他们接到的报告是，这部手机是电池起火，他们向杨先生提供海口的两家授权维修机构，建议杨先生到那里进行检测，确定原因后，必要时，他们可提供免费换新机等服务。