海口一市民苹果手机自燃 包里突冒滚滚浓烟

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8月31日早上,市民杨先生在海口某医院带家人检查身体时,随身一个手包里突然冒起了滚滚浓烟!医院保安闻讯拿来灭火器一阵狂喷,总算没有明火起来,也没有造成人员伤亡。

打开包后,杨先生发现,起火的是他妻子的一部苹果6sPlus手机,火势是从手机里面向外燃烧的,不仅内部构件烧成一片乌黑粘连在一起,外屏也在高温作用下开裂、变形。杨先生的包也被烧坏无法使用。

杨先生夫妇对这一情况表示极为震惊,因为这部苹果手机,是在今年3月份,以5900元的价格,在海口市蓝天路一家正规的连锁店购买的。使用至今也就半年左右。

事发后,杨先生第一时间与店家取得联系。在店家的指引下,杨先生到位于长堤路生生国际的一家苹果授权售后点,这里的工作人员初步检查后,表示他们无法处理,需向上级报告。后来,杨先生得到的答复时,需要把这部手机寄到上海,作进一步检测。

但杨先生对这一说法提出质疑,他认为,苹果的产品出了问题,由苹果方面自己检测难免有失公允,他希望在权威机构,或政府相关部门的见证下,再做检测;此外,对方给出的两周时间答复,杨先生认为时间过长。双方沟通多日,杨先生也向12315举报,但最终未能达成一致。

针对此事,该售后点工作人员表示,他们这里的权限,只限于帮助客户和厂家那边协调,目前苹果总部客服的意见就是寄回去检测,如果是产品质量或其他非人为因素造成的,他们会对杨先生的损失负责到底,前提是,杨先生不得找非授权机构对这部手机进行维修、拆卸。

9月12日下午,记者从苹果官方客服4006668800了解到,他们接到的报告是,这部手机是电池起火,他们向杨先生提供海口的两家授权维修机构,建议杨先生到那里进行检测,确定原因后,必要时,他们可提供免费换新机等服务。

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