盲人难辨图片验证码无法网络购票 起诉铁总被驳回

12306网站将购票验证码升级成图片形式后，盲人陈文（化名）无法通过网络购票，陈文于是将中国铁路总公司、中铁信息中心、中铁科研院等3家单位诉至海淀法院，索赔110元打车费和1元精神损失费。近日，海淀法院对此案一审宣判，驳回陈文全部诉讼请求。对于判决结果，陈文说上不上诉还要考虑。

盲人陈文出生在甘肃，因患有先天性视神经萎缩，到10岁时完全双目失明。2010年，陈文从老家来到北京，在一家按摩店做按摩师。每逢过年要回老家，陈文最大的困难就是买火车票。

陈文说，2015年之前，12306官网验证码是以输入数字和英文为主，这个还比较好解决。因为视障人士使用的手机和电脑上，一般都装有带有朗读功能的读屏软件，最简单的数字、英文都可以读出来。陈文说，如果不涉及图片，进行任何操作时，视障人士几乎和明眼人一样，但是一旦遇到图片形式的验证码，麻烦就来了。

遇到这种情况，他们一般有两种解决方法，要么截图发给有视力的朋友帮忙看一下，要么就打开摄像头，让朋友看着指导他操作。但这两种方式都需要有明眼人在一旁提供帮助，自己一个人没法完成。

12306网站验证码升级成图片后，陈文再次碰到了这样的困难。购票最后的验证码一关，因要挑选图片，陈文和其他视障朋友无法完成。陈文于是将中国铁路总公司等3家单位起诉到法院，要求三被告向其书面道歉，承诺对12306网站进行信息无障碍改造，杜绝歧视；赔偿打车费110元和精神损失费1元；承担本案诉讼费。

在庭审过程中，中国铁路总公司答辩称，他们不同意陈文的诉讼请求，为最大限度地给社会公众提供多样便利的购买火车票渠道，铁路总公司一直努力利用现有技术手段提供尽可能全面的服务。