来源：新京报
十一黄金周期间，郭先生通过途牛网为妻子和岳母办理了前往韩国济州岛的五日跟团游。
郭先生说，妻子和岳母10月2日抵达韩国大邱国际机场转机，由于二人没有领队，且不持有目的地航班的票根，被韩国有关部门认定为个人旅行者而非团体游旅客，被扣押关“小黑屋”24小时后遣返回国，护照上还被盖上“入国不许”的章。
途牛方面表示，该事件属于个案，是多方面原因造成的，目前仍在和当事人就赔偿事宜进行协商。
大邱机场转机被关“小黑屋”
9月中旬，郭先生在途牛网上为妻子和岳母办理了前往韩国济州岛的五日跟团游，“考虑到时间不多，就选择了免签的济州岛作为目的地。游期是10月2日至6日。”
在郭先生提供的合同行程上，注明“搭乘国际航班直飞济州岛”，之后收到机票，显示的却是从韩国大邱中转后，再飞往济州岛。
“当时并没有在意，认为途牛这边肯定是规划的。”郭先生向重案组37号(微信ID:zhonganzu37)介绍，10月2日，妻子与岳母在韩国大邱机场降落后，两人却被韩国海关扣留遣返，护照上还被盖了“入国不许”的章。
“上午11点多，我接到妻子的求助电话，说在韩国被拒绝入境，现在要被送到一个密闭小屋等待第二天回国的航班。”郭先生称，从接到电话开始，自己就一直尝试联系途牛客服寻求帮助和指引，手机和座机共拨打电话十余次。但得到的回复始终是正在核实情况。
郭先生介绍，妻子和丈母娘和另外一对自由行的情侣，在大邱机场一间没有窗户的“小黑屋”里，被监视软禁了24小时。10月3日12点，在韩国海关要求下，自己购买了当天机票，家人被押送返回中国的航班。
“假期中间是岳母的生日，本来自己假期要加班，没办法陪家人，想让两人在国外度过一个特殊的假期，没想到遇到这种事。”郭先生不满道，最近几日，自己都在安抚家人，岳母已经50多岁，精神和身体状态都不太好。
途牛称属“个案”正在协商中
郭先生认为，在整个事件中，旅行社的处理方式欠妥。“在妻子和岳母刚被扣押时，我一直给途牛打电话，希望可以快速解决此事，但对方一直回复正在核实，此外再没有任何的方案”。
郭先生称，事后，途牛方一位负责售后服务的领导联系到自己，对此事表示歉意，并承诺要全额退团费，给予赔偿。
但郭先生表示不认同，“我们家人没有玩成，退费是必须的，但是整个扣押的过程就像是看犯人似的。我家人在过程中遭受的精神损失呢?整个假期的耽误呢?护照上有不良记录，对以后的影响呢?”
昨日下午，以顾客身份致电途牛客服，工作人员称，“这个问题仍在核实。这个是很多原因造成的，当时是买不到直飞的机票，只能在大邱转机，客人自己下单后直接付款，直接选的机票，也没有和客服联系。”
该工作人员称，一般来说转机大邱也是不需要签证的，可能是海关新出的规定政策，我们还在核实。“现在订票都是直飞的，不会再出现这种情况。”
对此，途牛公关部门孙先生称，郭先生家人确实是跟团游，但这么久以来，这条线出现问题是第一次，“情况实属个案，当时参团的其他游客都已经正常旅游。”
“原因很多，可能是没有直飞航班。”孙先生表示，这个团队在大邱转机，是提前办理整个团的签证，不需要在办理其他手续，但郭先生家人没有被提前告知。
“目前我们处理此事的诚意是有的”，孙先生称，郭先生妻子和岳母回国后，公司提出去机场接人，但家里人没有同意，后来登门致歉，协商赔偿事宜。目前的解决方案是用高出旅游法和合同规定进行赔偿，整个团费全退，其他产生的所有费用都由途牛来补偿。
目前，双方仍在进一步协商中。
