价值3千快递丢失 韵达快递按“规定”只赔付1千

韵达快递未对此事作出回复

10月28日下午,信网致电韵达快递总部了解情况,其总部客服人员称如果杨女士对公司处理结果不满意,会马上联系其继续沟通处理,并让相关负责人给信网回电解释情况。

但是截至发稿,信网并未收到任何回复,而杨女士也并未接到任何韵达快递的电话。

“当初选择韵达,也是因为对他们的信任。现在出了这种情况,也可以看出他们的信誉以及对客户的重视程度,以后也不会再用韵达了。”杨女士表示对韵达快递十分失望。

据杨女士介绍,当时韵达快递在处理此事时,已经跟淘宝店家核实了情况,也明确了丢失衣服的价格,但是还是按照其所谓的公司规定赔付了1000元,“真的是霸王条款啊。”杨女士说。

可通过法律途径解决此事

信网就此事咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师:“像这种情况快递是应该承担责任的,具体怎么赔偿,快递公司的官网以及快递单的背面应该都有规定,既然选择了这个快递公司,那就说明默认接受了它的规定,那就应该按照它的方式来进行赔付。”

吴律师就杨女士遇到的情况进行了建议:“像杨女士这种情况,觉得快递公司处理结果令自己不满意,可以向青岛消费者协会进行投诉,通过他们来处理此事。或者是也可以通过法律途径解决此事。”

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