七旬老人被移动强订多项增值业务 扣费年限到2099年

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稿源:中国消费者报

“纯粹就是盗窃行为,和小偷没有区别!”四川省泸州市龙马潭区的程女士气愤地向《中国消费者报》记者投诉。程女士的父亲已经70岁了,使用的是老款非智能手机,日常只是接听电话,却在毫不知情的情况下,被强制定了10多项增值业务。如果不是程女士及时发现,乱扣费或许要持续到2099年12月31日。
四川泸州七旬老人被移动强订多项增值业务 扣费年限全部到2099年

消费者投诉 10多项增值业务“不请自来”

程女士发现父亲手机扣费有问题,是在2016年11月底,当时,这部手机突然欠费50多元。父亲手机是一台简单的直板、大按键老年机,不能上网,程女士父亲视力不好,不会收发短信,平时只是用来接听电话。“老人做了白内障手术,平时接到垃圾短信,都是我周末回去帮他删除。”程女士说。

程女士觉得不可能欠费,父亲的手机卡是用她的身份证办理的,开始是10元套餐免费打40分钟电话,后来改成了8元套餐免费打30分钟电话,通话时长充足。于是,她到移动营业厅打出了套餐开通情况和账单,发现资费被修改成25元套餐,并且自2016年6月陆续开通了很多增值业务。“这些业务都是在我们不知情的情况下被修改和开通的。”程女士说。

扣费的增值业务有5项:来电提醒标准版3元、咪咕特级会员6元、时尚经典8元包、潮流音乐6元包、晚会精曲6元包。此外,还被开通了GPRS、2Mbps高速上网、139邮箱附加资费、咪咕会员彩铃套餐、泸州本地省内500M流量包、短信鉴权等业务,这些业务还没有产生费用。所有被开通的增值业务失效时间均为2099年12月31日。

“找移动公司投诉的过程很曲折。他们开始并不重视。”程女士非常愤怒。据程女士介绍,2016年12月1日,她拨打10086电话投诉,晚上接到反馈电话,对方轻描淡写地说:“事情出了退费就完了,有什么大惊小怪的。”对方还给她父亲打电话,责怪老人说:“总共就几十块钱,有啥子不对头的。”12月2日早上,她再次拨打10086电话投诉,直到5日下午16点,既没有收到退费,也没有接到电话回复。当日,她第三次向10086投诉,依然没有解决问题。

12月5日晚,程女士向工信部电子信箱发了投诉信。第二天早上,她接到10086电话回复,称只能按七折退费39.2元,而且要求程女士认可处理结果,否则不予退费。程女士明确拒绝了这一处理方案。

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