记者调查 营业员涉嫌骗取验证码开通业务
“直到投诉到《中国消费者报》，才真正引起对方重视。中国移动通信集团公司泸州分公司（以下简称泸州移动公司）还成立了一个专案组。”程女士说。
12月6日，《中国消费者报》收到程女士的投诉信，并转给中国移动通信集团公司四川分公司（以下简称四川移动公司）处理，很快收到四川移动公司客户服务部的书面回复。回复称：“已电话联系客户解释情况，致以诚挚道歉，同时告知客户将对涉事合作营业厅及相关工作人员进行处罚。经沟通后，客户要求办理工作人员当面道歉，现已与客户预约见面道歉，客户对本次处理表示认可。”
12月16日，程女士告诉记者，虽然资费套餐已变更，取消了增值业务并退了费，也处罚了营业厅，但对方没有拿出整改方案，她对处理结果并不满意。
四川移动公司客户服务部回复显示，有2项已经扣费的增值业务，属于工作人员误操作所致。其中，3元/月的“来电提醒（漏电提醒）”和6元/月的“咪咕特级会员”业务，由移动公司合作厅——泸州移动公司小市营业部格美合作营业厅于6月17日开通，经核实，属该合作营业厅工作人员操作错误导致。
12月22日，泸州移动公司负责投诉处理的梁主任告诉记者，格美合作营业厅设在格美超市入口处，是移动公司的合作商，规模很小。目前，已对该合作营业厅进行了处罚。
程女士说，他父亲到格美合作营业厅交话费，营业员说，“把手机拿给我看一下”，老人就把手机递给她，应该是营业员当时发送短信骗取验证码后开通了相关业务。程女士怀疑，由于利益驱动，营业员才做出坑骗老人的行为。
移动公司 将责任推给第三方
对于时尚经典、潮流音乐和晚会金曲等3项音乐服务，泸州移动公司将责任推给第三方，程女士对此不满。
程女士说，泸州移动公司回复称这些音乐业务是由第三方运作的，泸州移动公司无法处理。“即使是第三方的问题，也是移动公司给了第三方可乘之机，费用也是移动公司代收的，移动公司有不可推卸的责任。”程女士很生气。
对此，四川移动公司的回复是，“时尚经典包8元”业务，转音乐基地核实回复，系合作伙伴于2016年8月1日通过外呼方式营销推广后开通，因工作人员疏忽，导致在为该客户进行电话营销中报错业务。“潮流音乐6元包”业务，开通时间为2016年9月18日，转音乐基地核实回复，系客户号码在2016年9月18日通过扫描二维码，跳转至12530wap门户网站订购的。“晚会精曲6元包”业务，开通时间为2016年11月26日，转音乐基地核实回复，系该公司11月针对铃音盒进行推广活动，对于参加活动的客户进行统一开通，在开通过程中，由于工作人员的失误，手工录入时将号码录入错误，造成误开通。
“谎话！我父亲的手机根本就不能扫描二维码。”程女士说，“为什么会出现这种错误？当事人没有确认就开通，不是漏洞吗？如果移动公司没有办法杜绝第三方合作公司肆意侵害用户权益，就该终止合作。”
