女顾客称去韵达快递取包裹时被员工辱骂，其丈夫被打破头；而快递公司称快递员按规定向收件人核实信息被辱骂后遭到殴打住院。4月16日下午，在陕西宝鸡陈仓区磻溪镇取包裹纠纷中，当事双方各执一词，目前辖区警方已介入调查。
取快递核对货号起冲突
4月17日上午，华商报记者在宝鸡市第二中医医院见到了受伤的韵达快递公司员工，他正在病床上输液，当记者说明来意后，他表示不愿谈及此事，但提供了自己所在的韵达快递网点负责人张先生的电话。华商报记者看到，该员工病例显示，初步诊断闭合性颅脑损伤，头皮血肿，左上臂软组织损伤。
韵达快递网点负责人张先生表示，知道这件事也是公司打电话说有顾客投诉了该网点员工。据他了解，4月16日下午，顾客杨女士来店内取包裹，并没有带手机，只是说了取件人的姓名和联系电话，随后店里新来的客服人员就给她提取了包裹。在这期间，店内另一名男快递员就提醒客服人员称，今后来网点取件的顾客不能提供货号，不能给其取货。这时女顾客就对男快递员进行了辱骂，之后还叫其丈夫打了快递员，在双方扭打过程中，男快递员下意识拿起了砖头砸向其丈夫。
因为网点到货后，会给顾客发送一条带有货号的短信，顾客凭着短信或身份证都可以来正常取货，“前面出现过没有核对货号，取错包裹的事件，所以核对收货人信息也是正常的。”张先生说，对于发生这件事情也很遗憾，目前公司正在等待警方调查结果，将根据结果进行处理。
警方已介入调查
一段快递公司张先生提供的1分52秒的视频中显示，4月16日14时7分，该网点一名女性工作人员正在给杨女士核对包裹，之后取下包裹单让其签字，杨女士签字后拿着包裹走出门外，3秒后返回网点，将包裹丢向坐在工作台上的男性工作人员左手边，随后，该男性工作人员将其丢过来的包裹捡起丢到地上。约10秒后，杨女士又返回网点门口和该男性工作人员理论，期间双方情绪较激动，言语中互相指向对方。14时8分17秒，杨女士走出监控门外，该男性工作人员紧接着跟了出去，站在门外。14时8分32秒，杨女士丈夫冲过来伸手扭住男性工作人员，杨女士紧随其后。
当日，事件另一方杨女士表示，4月16日下午，自己和家人开车来到韵达快递磻溪分部取包裹，而网点门前正在修路有水坑，自己下车时忘带手机了，到网点后就没有返回车上拿手机，随后她向网点的女营业员说出了自己的姓名、地址和包裹内的物品，“为了取得信任我还给网点女营业员描述衣服的花纹和图案，来证明这件包裹中的服饰的确是自己购买的。”自己签字拿了包裹后走出了网点。但是该网点男快递员态度很不好，在自己离开时出口辱骂，称“就是不要给这类人取包裹”等。
杨女士称，自己受到辱骂后非常生气，就返回将衣服扔向男快递员旁，还和快递员理论。并大声呼喊丈夫过来，随后自己的丈夫揪住了男快递员的领子，快递员摔倒后，拿起砖头砸了自己丈夫的头部，医院检查闭合性颅脑损伤，右手软组织损伤。因为取包裹发生了这么不愉快的事，杨女士也表示很沮丧。
当日，磻溪派出所民警表示，事件中双方都有人受伤，目前已经立案，警方已介入调查。
