消费者“匿名”在4月30日向黑猫投诉平台反映：“12月11日购课，当时约定： （1）4月份课程解锁，开始学习。（因为我们在另外一个英语机构的课还没有学完，大概4月份结束），对方同意先冻结，但是说一旦开课就不能再停课。 （2）许诺如果学习不满意，可申请退费，一个月试学期（可见下面截图） （3）告诉我会有合同 实际情况：课程一直冻结，直到4月16日申请解锁课程。4月19日第一次课，老师发音问题，跟客服沟通；4月21日第二次课，老师上了不到十分钟就不见了，而且还有孩子吵闹的声音，又一次跟客服沟通；4月23日第三次课，老师课上的错音不给纠正，而且网络效果很差，经过三次课程，我们决定退费。 与客服沟通过程： 过程非常艰难，书面提交了两次，才给回了电话，几次沟通，说我这个情况不能退费，原因是购课一个月内试学给退费，超过一个月不给退费。
试问：（1）购课的时候从没有说过是购课一个月内不满意才给退费，一直说的是试学一个月，而且还说从约第一次课算有效期，之前都是冻结期不是课程有效期的。现在退费时给出这样的解释，是不是有点强词夺理了？ （2）约定好4月份开课，一个月试学期，现在告诉我是购课一个月内才能退费。课程冻结 到四月份是约定好的，试学一个月也是承诺的，试问我的课程在冻结期，如何试学？ （2）还告知我一旦开课，就不能终止课程。那明知道我会在四月份开课，不能在1月份去试学，那试学一个月的承诺，是不是与约定的4月开课相互矛盾？算不算诱骗消费？我要知道不能四月开课，没有试学期，我不会报名。 （3）许诺的合同，我至今没有收到。如果合同条款说明购课一个月内才能退款，我肯定会在购课一个月内退课了，因为我们在其他机构的课到四月份，没理由没试学就放那么多钱。”
来源：https://news.sina.cn/2020-04-30/detail-iircuyvi0786935.d.html?vt=4
